MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
MENGANALISIS ITIL DAN ITSM PADA PERUSAHAAN GOJEK 1. SERVICE STRATEGY Dalam hal menarik konsumen, Gojek melakukan berbagai macam strategy, yaitu menentukan tarif, penentuan tarif sangat penting dalam proses pemasaran dan juga penentuan harga tarif yang pas bisa memberikan presepsi konsumen dalam hal kualitas.Dalam hal ini Gojek menetapkan tarif yang cukup murah sehingga konsumen yang bisa memakai jasa ojek beralih ke Gojek Strategi lainnya selain penetapan harga Gojek juga memanfaatkan teknologi yang ada saat ini, Gojek mempromosikan jasanya melalui sosial media seperti Instagram, Twitter, dan pihak Gojek juga memanfaatkan artis sebagai brand ambassadornya. 2. SERVICE DESIGN Pada tahap Service Design, pelayanan dan pemrosesan di rancang dan di lakukan untuk memiliki manajemen layanan yang lebih baik. Hanya dengan satu aplikasi Gojek kita bisa menggunakan beberapa fitur atau fasilitas yang disediakan, seperti Go-Food, Go-Car, Go-Mart, Go-Ride, Go-Send