MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

MENGANALISIS ITIL DAN ITSM PADA PERUSAHAAN GOJEK




 
   
1. SERVICE STRATEGY




       Dalam hal menarik konsumen, Gojek melakukan berbagai macam strategy, yaitu menentukan tarif, penentuan tarif sangat penting dalam proses pemasaran dan juga penentuan harga tarif yang pas bisa memberikan presepsi konsumen dalam hal kualitas.Dalam hal ini Gojek menetapkan tarif yang cukup murah sehingga konsumen yang bisa memakai jasa ojek beralih ke Gojek

        Strategi lainnya selain penetapan harga Gojek juga memanfaatkan teknologi yang ada saat ini, Gojek mempromosikan jasanya melalui sosial media seperti Instagram, Twitter, dan pihak Gojek juga memanfaatkan artis sebagai brand ambassadornya.


2. SERVICE DESIGN


       Pada tahap Service Design, pelayanan dan pemrosesan di rancang dan di lakukan untuk memiliki manajemen layanan yang lebih baik. Hanya dengan satu aplikasi Gojek kita bisa menggunakan beberapa fitur atau fasilitas  yang disediakan, seperti Go-Food, Go-Car, Go-Mart, Go-Ride, Go-Send dan lain lain. Untuk metode pembayarannya Gojek juga menyediakan beberapa metode pembayaran yaitu ada cash dan ada juga pembayaran melalui GoPay kalau kita tidak memiliki uang cash.


3. SERVICE TRANSITION



        Gojek juga ikut berkembang mengikuti arus perkembangan dan peradaban teknologi, dan perkembangan teknologi informasi. Pada saat awal Gojek didirikan, Gojek hanya menyediakan layanan ojek online, pemesanan makanan online, dan pengiriman paket. Namun dengan seiring berjalannya waktu perusahaan gojek merembet ke beberapa sektor. Gojek gak cuma mau memudahkan masyarakat dengan jasa transportasinya, tapi juga mau memudahkan dalam berbagai hal seperti : Pelayanan bersih-bersih rumah, pelayanan message, pembelian tiket bioskop, bahkan pembelian pulsa pun tersedia di aplikasi Gojek.


4. SERVICE OPERATION

        
       Layanan harian terhadap kebutuhan Gojek, Contoh Kebutuhan Gojek setiap hari nya:

  1. Peralatan : motor, helm, jaket, hp, internet

  2. Layanan jaringan : kuota internet atau menggunakan wifi

  3. Aplikasi :untuk membuat akun Gojek butuh email/nomor yang aktif


5. CONTINURAL SERVICE IMPROVEMENT
      
        Dalam Perkembangannya,penyimpanan konsumen tidak hanya menjadi pacuan dari keberhasilan pemasaran suatu produk, akan tetapi menjadi dasar untuk konsumen dalam merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Dan Konsumen juga berperan penting untukk mewakilkan image dari suatu produk atau layanan,produk atau jasa. persaingan semakin ketat dan ingin mempertahankan eksistensi perusahaan menjadi salah satu hal untuk meningkatkan kualitas jasa.

         Meningkatkan kualitas produk/jasa adalah dengan mengidentifikasi determinan utama kualitas dari produk / jasa itu sendiri merupakan salah satu factor yang harus diperhatikan.sehingga peruahaan melakukan riset untuk mengidentifikasi produk/jasa mana yang lebih dominan.

REFERENSI :

https://www.academia.edu/30194878/Sejarah_Berdirinya_Gojek https://gelegakzaki.wordpress.com/2016/10/17/pt-go-jek-visi-misi-struktur-organisasi-dan-sop/ https://www.kompasiana.com/kapitaselektakomunikasi/566476486323bd3105620e65/strategi-gojek-dalam-memengaruhi-konsumen https://gelegakzaki.wordpress.com/2016/11/27/diagram-dan-analisa-baimana-go-jek-berjalan/ https://id.wikipedia.org/wiki/GO-JEK
https://naufalnurihsanmlsi.blogspot.com/2019/03/analisa-teknologiinfrastruktur.html
         


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

STRUKTUR ORGANISASI PT PAL INDONESIA (PERSERO)

Gambar
COMPANY PROFILE PT PAL Indonesia (Persero) merupakan perusahaan galangan kapal terbesar di Indonesia. Kami memiliki keunggulan bisnis pada kapabilitas Pembangunan dan rancang-bangun Kapal Perang dan Kapal Niaga; Pembangunan dan Maintenance, Repair, dan Overhaul (MRO) Kapal Selam; Maintenance, Repair, dan Overhaul Kapal Perang, Kapal Niaga, dan produk-produk kemaritiman; General Engineering produk Energi dan Elektrifikasi; dan Technology Development. Cikal bakal PT PAL Indonesia (Persero) dimulai sejak berdirinya Marine Establishment (ME) yang diresmikan oleh Pemerintah Belanda pada tahun 1939. Setelah kemerdekaan, Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini dan mengubah namanya menjadi Penataran Angkatan Laut (PAL). Kemudian pada tanggal 15 April 1980, berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 1980, status perusahaan berubah dari Perusahaan Umum menjadi Perseroan Terbatas. Sejak tahun 1985 hingga 2019 kami telah memproduksi 232 unit kapal di mana 86 unit diantaranya merupa...
Baca selengkapnya
CONTOH PERMASALAHAN SOSIAL DIINDONESIA YANG TERJADI KARENA BEBERAPA ASPEK , KENAPA BISA TERJADI DAN APA SOLUSINYA? Permasalahan sosial di Indonesia sudah seperti hal yang biasa, karena banyak sekali permasalahan sosial yang berada di lingkungan sekitar kita di antaranya : 1.Kenakalan Remaja    Semua orang pasti pernah mengalami masa remaja, dan diusia remaja ini kebanyakan memiliki emosi yang belum bisa dikontrol sehingga mengakibatkan remaja di lingkungan sekitar kita banyak yang salah pergaulan yang berakibat fatal contohnya seperti tawuran, mabuk, melakukan tindakan kriminal,dll. Menurut saya ini terjadi akibat salah nya pergaulan si remaja, dan kurangnya peran kedua orang tua untuk mengontrol anak anaknya dalam bergaul, seharusnya para orangtua harus lebih bisa mengontrol kegiatan - kegiatan anak nya sehingga bisa meminimalisir kenakalan remaja di lingkungan sekitar kita. 2.Kemiskinan    Kemiskinan merupakan fenomena yang terjadi hampir di seluruh negara berkemba...
Baca selengkapnya

HAK HAK DAN KEWAJIBAN SEBAGAI WARGA NEGARA

                            1.  Wujud Hubungan Warga Negara dengan Negara Wujud hubungan warga negara dan negara pada umumnya berupa peranan (role). 2.  Hak dan Kewajiban Warga Negara Indonesia Hak kewajiban warga negara Indonesia tercantum dalam pasal 27 sampai dengan pasal 34 UUD 1945. Hak Warga Negara Indonesia : –   Hak atas pekerjaan dan penghidupan yang layak : “Tiap warga negara berhak atas pekerjaan dan penghidupan yang layak bagi kemanusiaan” (pasal 27 ayat 2). –   Hak untuk hidup dan mempertahankan kehidupan: “setiap orang berhak untuk hidup serta berhak mempertahankan hidup dan kehidupannya.”(pasal 28A). –   Hak untuk membentuk keluarga dan melanjutkan keturunan melalui perkawinan yang sah (pasal 28B ayat 1). –   Hak atas kelangsungan hidup. “Setiap anak berhak atas kelangsungan hidup, tumbuh, dan Berkembang” –   Hak untuk mengembangkan diri dan me...
Baca selengkapnya